Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones generales para pedidos de DBXor enviados dentro de México.
Antes de enviar un producto
Escríbenos antes de devolver cualquier pedido. El equipo te indicará los pasos, la dirección correspondiente y la documentación que necesitamos revisar.
Cómo iniciar una solicitud
Contacta a [email protected] e incluye el número de pedido, nombre de la persona compradora, motivo de la solicitud y fotografías si el paquete llegó dañado o no coincide con lo pedido.
No envíes el producto a una dirección no confirmada. Una devolución sin datos suficientes puede retrasar la revisión.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un artículo dañado, abierto de forma no esperada o diferente al pedido, comunícalo tan pronto como sea posible. Conserva el empaque, las etiquetas y cualquier comprobante de entrega.
Revisaremos la información y, cuando corresponda, coordinaremos un reemplazo o una solución conforme a la normativa aplicable.
Condiciones aplicables
- La solicitud debe relacionarse con un pedido identificable.
- El producto debe seguir las instrucciones que proporcione soporte.
- Las excepciones pueden aplicar por motivos de higiene, seguridad alimentaria o cuando el producto haya sido abierto, según la normativa correspondiente.
- Los costos y plazos dependen del tipo de incidencia y de la solución aprobada.
Cambios y reemplazos
Los cambios se gestionan según disponibilidad. Si no existe una unidad equivalente, se informará qué alternativa puede aplicarse.
No se confirma un reemplazo antes de revisar la solicitud y las imágenes o datos necesarios.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el método de pago correspondiente o por el medio acordado. El momento en que el abono se refleje puede depender de la entidad financiera.
Una vez revisada la devolución, te comunicaremos por correo el estado de la solicitud.
Productos abiertos
Por tratarse de un suplemento alimenticio, un producto abierto o manipulado puede estar sujeto a restricciones de devolución por razones de seguridad e higiene. El análisis se hará de acuerdo con la situación concreta y los derechos que correspondan.
Plazos y contacto
Los plazos se valoran conforme a la legislación aplicable y a la información del pedido. Para recibir ayuda, escribe a [email protected].
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras.